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消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货

题目

消费者在C店购买一条裤子，付款后发现商家使用快递为申通，但消费者所在地区申通快递人员服务不好，有时不送货上门，消费者很苦恼，询问是否可以更换快递，请问商家应采用以下哪些回复方法，帮消费者解决问题？（）

  • A、告知消费者，申通快递为本店合作快递，无法进行更换，请苏苏不要与快递人员计较
  • B、告知消费者，申通快递速度好，收件量大，服务差点也是可以理解，尽量说服消费者认可
  • C、告知消费者，申通快递运费低，速度快，如不喜欢也可以补差价发其它快递
  • D、首先告知消费者，从商品发货地使用申通快递速度偏快一些，如快递服务不好或不送货上门，亲第一时间与我们联系，我们会马上帮您处理并投诉该业务人员
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相似问题和答案

第1题：

2019年3月11日，阿里巴巴签署《框架协议》，将斥资46.65亿元战略入股( ) 。业内人士表示，凭借阿里巴巴在物联网等方面的优势，将有助于加快探索智能物流、快递末端等布局，建立公司在快递物流行业内的差异化竞争优势。


A.圆通快递
B.申通快递
C.中通快递
D.百世快递

答案：B
解析：
阿里巴巴将斥资46.65亿元战略入股申通快递。业内人士表示，凭借阿里巴巴在物联网等方面的优势，将有助于申通快递加快探索智能物流、快递末端等布局，建立公司在快递物流行业内的差异化竞争优势。

第2题：

.目前出现一些职能快递后，代表着未来中国快递业的发展方向---智能快递，即通过引入信息化，大数据等现代化
手段，融合预测等方式，以更便捷的智能设施（如智能快递柜）和手段来满足高密度，高成本，高人力的现代快递工
作，通过建设社区的“智能快递站”为消费者服务。
以下与文意不符的是

A.走智能快递之路，符合未来中国快递业的发展方向
B.建设社区的“智能快递站”能更便捷的为消费者服务
C.智能快递能有效满足“三高”状态的现代快递工作
D.智能快递柜的出现预示着快递服务费用更加低廉

答案：D
解析：
细节理解题。A项表述对应的是文段开篇的第一句话。B项表述对应的是文段最后一句话。C项对应的是“满
足高密度，高成本，高人力的现代快递工作”。D项表述属于无中生有选项。

第3题：

因为快递员在送货时一时疏忽,未核对收件人身份而导致快递被冒领,消费者因向谁主张赔偿()。

A、快递员

B、卖家

C、快递公司

D、无权主张


答案：B

第4题：

交易已经发货，快递显示“超出派送区域”，此时消费者发起维权申请仅退款，哪些是商家正确的做法：（）

  • A、快递超区属于物流责任，物流会联系消费者赔偿，商家可以不退款
  • B、快递超区也是商家责任，需要商家联系快递公司取回商品，同时支持退款消费者
  • C、商家可联系消费者说明情况，询问消费者是否同意转运，如消费者同意，联系快递公司帮助转运；如果消费者不同意，交易支持退款
  • D、物流超区，商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担，可以拒绝退款

正确答案:B,C

第5题：

快递向客服小A反馈包裹丢件，请问小A哪种做法是正确？（）

  • A、与快递核实后，旺旺告知消费者快递丢件，让消费者联系快递进行货款赔付
  • B、订单备注，等待消费者进店咨询再告知快递丢件
  • C、旺旺联系消费者，告知快递反馈丢件信息，咨询消费者退款还是补发
  • D、等待消费者咨询快递问题，让消费者自己联系快递

正确答案:C

第6题：

近年来，我国快递行业飞速发展。但是，当前我国快递行业普遍存在服务同质化的问题。由于服务缺少特色，一旦某家快递公司涨价，消费者就会选择其他快递公司。
根据上述表述，下列判断一定正确的是：
Ⅰ．所有快递公司都存在服务同质化问题。
Ⅱ．如果某家快递公司不涨价，消费者就不会选择其他快递公司。
Ⅲ．如果消费者一直选择某家快递公司，那么这家快递公司一定没有涨价。

A.Ⅰ
B.Ⅲ
C.Ⅰ、Ⅱ
D.Ⅰ、Ⅲ

答案：B
解析：
第一步，确定题型。
根据题干关联词“一旦……就……”等，确定为翻译推理。
第二步，翻译题干。
①涨价→选择其他
第三步，辨析选项。
Ⅰ：题干说的是我国快递行业普遍存在服务同质化的问题，这并不代表所有快递公司都存在，I错误；
Ⅱ：是对①的“否前”，否前推不出必然结论，Ⅱ错误；
Ⅲ：是对①的“否后”，根据“否后必否前”，Ⅲ正确。
因此，选择B选项。

第7题：

消费者经常会直接向客服咨询快递进程，此时客服可以通过以下哪些方法帮其查询？（）

  • A、致电快递公司客服查询
  • B、点击千牛物流信息查询
  • C、登录快递官方网站查询
  • D、通过快递100快速查询

正确答案:A,B,C,D

第8题：

我们家指定发什么快递?()

A、申通

B、圆通

C、中通

D、韵达


正确答案：BC

第9题：

消费者反馈未收到货要求退款，商家联系快递公司，快递反馈直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时商家正确的做法是（）

  • A、直接操作退款消费者，同时联系快递公司索赔
  • B、商品已经到达消费者家门口，货丢了是消费者的责任，拒绝退款
  • C、快递没有把商品送达消费者手中，是快递责任，应该消费者联系快递索赔，拒绝退款
  • D、联系快递公司索赔，如果快递赔偿了，那就退款消费者；如果快递不赔偿，那就不退款

正确答案:A

第10题：

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后，向客服反馈未收到货并要求退款；客服联系快递公司，快递员说是直接将商品放在消费者门口（未经收件人授权且无法提供签收底单），此时客服该如何正确处理客户反馈的问题？（）

  • A、先联系快递公司赔付；若获赔则退款给消费者，否则延迟；
  • B、以“包裹遗失是消费者责任”为由，拒绝消费者退款申请
  • C、以“快递责任”为由，要求消费者联系快递赔付
  • D、安抚消费者并询问处理意见，再找快递公司赔付

正确答案:D

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