会员表示要投诉上一个客服，云朵小C接到咨询，安抚无效之后表示会帮会员提交投诉，但是实际上没有提交投诉，小C这样的行为是隐瞒投诉，以上说话正确吗？
第1题：
客户服务中心前台人员接到客户投诉，要求按照客户投诉内容进行记录后提交（）
第2题：
关于我要寄快递业务上线的通知，下列说法不正确的有（）
第3题：
第4题：
当服务人员接到投诉时，首先要判断投诉是否有效，如果是无效投诉，接着就要分清是属于咨询性投诉、普通投诉还是紧急投诉。
第5题：
顾客投诉的来源包括（）
第6题：
会员表示要投诉之前的客服解答不正确，小二需要先致歉，再帮客户解决问题，这个说法对吗？
第7题：
处理投诉时需要安抚用户，因此客服代表可以多说话以便安抚用户。
第8题：
下列行为转接错误的是（）
第9题：
接到95599客服代表提交的撤销投诉的事件工单后，（）应当认真审核事件工单的书写性规范，包括投诉人姓名、投诉人之前来电时的电话号码、客户撤销投诉的原因等。
第10题：
客户反映营业厅收费人员拒收现金，表示要投诉，应派发何工单（）