小A新加入云客服，对于解答客户问题还不是很有信心，以下哪个做法是正确的？（）
第1题：
客服小A在和会员沟通时，会员表示自己总上电脑问问题很麻烦，能不能加小A的微信咨询问题，小A正确的做法是()
A.告诉会员微信号，同时告诉会员只能上班时间回复他
B.严词拒绝会员的要求，告知会员云朵是兼职不能一直工作的
C.会员的需求第一，所以答应客户
D.委婉拒绝会员，告知有问题可以随时咨询，我们的小二都可以为他解答
第2题：
关于日常工作中遇到问题的，以下做法正确的是（）
第3题：
客户遇到一个问题向你询问后，你不会，你可以用“我是新来的，这我不懂”来回避该问题。( )
第4题：
作为蚂蚁云客服资金线的新同学，可能在服务过程中遇到客户咨询理财的业务，以下为资金线同学错误的行为是（）
第5题：
以下问题可以转接到其他云客服技能组的是（）。
第6题：
遇到无法解决的问题我们的解决顺序是（）
第7题：
如果会员咨询的问题是我没有学过的，应该怎么办（）
第8题：
解答客户业务咨询，对于不能当场解答的问题，应做好记录，按与客户约定的时间、方式答复客户，做到首问负责制。
判断对错
第9题：
服务引导作为蚂蚁云客服资金线新同学解答的重要后台工具，以下关于服务引导说法错误的是（）
第10题：
参加云客服的考试，以下哪些做法是正确的？ （）