当垫付买家后，退款状态变更为“垫付完成，等待卖家确认”，卖家若点击同意，则自动分账，后续如果在分账的时候，只要有打款给卖家，不管金额多少，都不会算卖家的纠纷退款率；当卖家拒绝后，退款自动转为需客服处理的状态，维权小二在2个工作日内介入处理。
第1题：
A.因为卖家已经承诺买家收件地址可以修改成功，但实际未能修改成功，此时商品显示已被签收，买家若表示未收到后，应当直接定为卖家责任，交易支持退款买家处理。
B.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此信息或多或少与买家是有关联的，故此件在变更前地址签收的，且收件信息错误本身是买家责任，故交易支持打款卖家。
C.因为变更前的收件信息是买家确认的，故此可判断收件人与买家是有关联的，交易支持打款卖家，若涉及变更前收件人转寄给变更后收件人的转寄费用，可以要求卖家承担。
D.若淘宝介入后能判定变更前与变更后的收件地址存在关联，交易支持打款卖家处理，若判断变更前后的收件信息未存在关联，交易支持退款买家处理。
答案：D
第2题：
A.卖家：
B.支付宝
C.信用卡
D.借记卡
答案：A
解析：退款一般会退到支付的卡里或者支付宝，买家用信用卡支付的退到信用卡里，用借记卡支付的退到借记卡里，用支付宝付款的退回到支付宝里。退款是推给买家的，不会退给卖家。
第3题：
A.买家已在旺旺中联系卖家，卖家未响应即为默认修改地址 ,故订单支持退款买家处理
B.买家并来与卖家达成一致修改地址,故交易支持打款卖家处理
C.卖家未主动联系买家协商一致修改地址。故订单支持退款买家处理
D.卖家来在买家留言后反馈异议。即为认可修改地址.故订单支持退款买家处理
第4题：
收件人当场检验，若发现商品表面不一致，若交易系买家原因退货的，则支持（）
第5题：
卖家在您的店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款？（）
第6题：
A.申请退款
B.联系卖家，询问什么时候发货
C.继续等待
D.投诉卖家未按时间发货
第7题：
A、卖家承诺买家到付退货，后续拒绝履行签收
B、卖家承诺买家送货到家，后续货物只送到了买家楼下未送达家里
C、买家付款后，过了5分钟觉得东西不喜欢、不想要了，要求卖家退款
D、卖家承诺给予买家赠品，后续买家收到商品后发现卖家未给予承诺的赠品
第8题：
A.卖家在宝贝详情页面上描述商品是72小时内发货
B.卖家在宝贝详情页面描述，该商品一旦售出，不支持退款
C.卖家在发货之前联系买家经过买家同意后将货物发出
D.卖家在发货之前旺旺告知买家货物已经发出，不支持买家退款
第9题：
买家无正当理由拒绝签收不支持七天无理由退货且性质不适宜拒签的商品，商品返回后卖家予以拒签的，若商品性质已不适宜发回的，则交易支持（）。
第10题：
小锤锤买了一双鞋，付了款之后卖家一直没有发货，旺旺也联系不上卖家，此时小锤锤来电求助小二，小二以下哪种做法是错误的？（）