会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并

题目

会员表示买到了假货需要退货,客服第一时间表明了淘宝的假货立场,并建议会员提供假货的相关凭证,小二告知会员:”亲亲,您放心,如果您可以提供假货凭证的话,我这边是肯定会支持您退款的呢"。客服的说法正确吗?

参考答案和解析
正确答案:错误
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第1题:

小红花200元买了件衣服,但发现该衣服为假货。小红申请退货并索赔,她可要求支付退货费与赔偿费共多少?()

A、500元

B、600元

C、800元

D、1000元


答案:C

第2题:

国务院反假货币工作联席会议于________经国务院批准成立并召开第一次会议。A.1994年B.2000年C.199

国务院反假货币工作联席会议于________经国务院批准成立并召开第一次会议。

A.1994年

B.2000年

C.1996年


正确答案:A

第3题:

张三花180元在大新某商场购买了一件某国际品牌的短裤,后被证实是假货,于是向该商场退货并索赔,张三可要求商场支付的退货费和赔偿金共为620元。 ()


参考答案:错

第4题:

会员申请以下哪些维权类型,在过程中满足条件后可以申请淘宝客服介入?()

  • A、仅退款-已收到货
  • B、换货/维修
  • C、退货退款
  • D、仅退款-未收到货

正确答案:A,B,C,D

第5题:

关于明确假货问题一下说法正确的是()

  • A、卖家钱款充足情况下,小二不能在未与买家进行任何确认情况下,直接变更诉求(比如退货退款改成仅退款)
  • B、如钱款不足符合兜底的,关于货物问题不主张退回,支持退款买家
  • C、通知卖家文案中可以出现不退货退款字样
  • D、针对买家要求换货维修等,如后续举证为明确假货需要与买家协调诉求变更处理

正确答案:A,D

第6题:

小明在“双十一”期间,花300元买了件衣服,但发现该衣服为假货。小红申请退货并索赔,她可要求支付退货费与赔偿费共多少?

A、500元

B、600元

C、1200元

D、1500元


参考答案:C
解析:根据《消费者权益保护法》规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。

第7题:

培育一支素质高、技术精、能力强的反假货币人才队伍,为反假货币工作提供新的支撑点,是稳定与提升反假货币工作质量,完善反假货币工作长效机制的重要前提之一。

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第8题:

国务院反假货币工作联席会议的职责包括_______。

A.研究提出国家关于反假货币工作的方针、政策,报请国务院决策。

B.研究有关反假货币工作的法律、法规,提出有关反假货币方面的立法建议。

C.制定阶段性反假货币工作规划并督促制定落实。

D.发行人民币,管理人民币流通。


答案:ABC

第9题:

当会员要求核实一个阿里旺旺账号是否属于淘宝小二时,小二该如何处理?()

  • A、直接告知会员该账号即为淘宝客服账号
  • B、告知会员需要联系电话判断该账号是否属于淘宝小二账号
  • C、直接将旺旺账号反馈二线核实,核实后给予会员消息

正确答案:A

第10题:

假钞收缴人员,应具有()。

  • A、人民银行颁发的反假货币上岗资格证书
  • B、银监局颁发的反假货币上岗资格证书
  • C、财政部颁发的反假货币上岗资格证书
  • D、中国银行颁发的反假货币上岗资格证书

正确答案:A

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