下列对于“在线下单”的特征描述正确的是()A、属于淘宝推荐物流B、价格更实惠C、不需要打电话联系快递公司D、赔付处理更及时

题目

下列对于“在线下单”的特征描述正确的是()

  • A、属于淘宝推荐物流
  • B、价格更实惠
  • C、不需要打电话联系快递公司
  • D、赔付处理更及时
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第1题:

以下对于推荐物流哪个描述是错误的()

A、推荐物流是淘宝的增值服务,需要向淘宝支付一定的费用

B、只有通过淘宝网在线发送的订单,才能称为推荐物流

C、推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算


参考答案:A

第2题:

在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时,卖家处理不正确的是()。

  • A、先确认是不是发货了,查询发货底单
  • B、告知买家现在可以让淘宝客服介入处理
  • C、查询货品确实已发,联系快递公司了解情况
  • D、遗漏发货或者快递出问题,早点找买家办理退款或者二次发货

正确答案:B

第3题:

《电子商务法》对于快递物流服务提供者使用环保包装材料的规定,下列说法正确的是:()。

A、鼓励使用

B、可以选择使用

C、应当使用

D、不需要使用


参考答案:C

第4题:

目前“批量发货”功能只针对于选择淘宝推荐物流在线下单的方式,自己联系物流暂无法使用该功能。


正确答案:正确

第5题:

交易已经发货,快递显示“超出派送区域”,此时消费者发起维权申请仅退款,哪些是商家正确的做法:()

  • A、快递超区属于物流责任,物流会联系消费者赔偿,商家可以不退款
  • B、快递超区也是商家责任,需要商家联系快递公司取回商品,同时支持退款消费者
  • C、商家可联系消费者说明情况,询问消费者是否同意转运,如消费者同意,联系快递公司帮助转运;如果消费者不同意,交易支持退款
  • D、物流超区,商家可要求消费者承担发货运费。如消费者不承担,可以拒绝退款

正确答案:B,C

第6题:

客服小A是天猫店铺的售后客服,发现后台有一笔“未收到货”的退款订单,小A查询后发现货品丢失,应该如何处理?()

  • A、及时补发退款-联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-协商处理意见
  • B、联系物流确认包裹丢失-协商处理意见-常规快递索赔流程
  • C、联系物流确认包裹丢失-及时补发或退款-常规快递索赔流程
  • D、联系物流确认包裹丢失-常规快递索赔流程-及时补发并退款

正确答案:C

第7题:

发货方式主要有在线下单(推荐物流)、自己联系物流两种。()


正确答案:错误

第8题:

以下对于推荐物流哪个描述是错误的()

A.推荐物流可以使用协议最低价和物流公司进行结算

B.推荐物流是淘宝的增值服务,需要向淘宝支付一定的费用

C.只有通过淘宝网在线发送的订单,才能称为推荐物流


参考答案:B

第9题:

消费者在某天猫店铺购买了一双鞋子后,向客服反馈未收到货并要求退款;客服联系快递公司,快递员说是直接将商品放在消费者门口(未经收件人授权且无法提供签收底单),此时客服该如何正确处理客户反馈的问题?()

  • A、先联系快递公司赔付;若获赔则退款给消费者,否则延迟;
  • B、以“包裹遗失是消费者责任”为由,拒绝消费者退款申请
  • C、以“快递责任”为由,要求消费者联系快递赔付
  • D、安抚消费者并询问处理意见,再找快递公司赔付

正确答案:D

第10题:

下列对于“在线下单”的特征描述正确的是() 

  • A、属于淘宝推荐物流
  • B、价格更实惠
  • C、不需要打电话联系快递公司
  • D、赔付处理更及时

正确答案:A,B,C,D

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