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通常用来管理客户关系的最重要手段是（）。

题目

通常用来管理客户关系的最重要手段是（）。

  • A、电话联系
  • B、电子邮件
  • C、客户档案管理
  • D、客户销量管理
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

()是客户关系管理成功的关键,是客户关系管理实施应用的基础;信息系统和技术是客户关系管理成功实施的手段和方法。

A.管理

B.理念

C.目标

D.信息


参考答案：B

第2题：

所有关于客户关系管理定义的共同之处是（ ）。


A.强调客户关系管理是一种管理理念或商业策略

B.强调企业生产经营必须以客户为中心

C.客户关系管理被看成是一种管理机制或手段

D.客户关系管理被看成是一种管理技术

答案：B
解析：
所有关于客户关系管理定义的共同之处是：强调企业生产经营必须以客户为中心，并一致认为与客户的关系及其管理应该提升到企业竞争与发展战略的高度。

第3题：

以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。

①客户关怀是客户关系管理的中心

②客户关系管理的核心是客户价值管理

③客户信息是客户关系管理的基础

④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的

A. ①②③

B. ①③④

C. ②③④

D. ①②③④


参考答案：D

第4题：

重视客户关系的维护和管理的原因是因为（）。

  • A、客户是组展商的重要资源
  • B、加强客户关系管理有利于提高展览会的综合收益
  • C、加强客户关系管理是应付竞争的需要
  • D、加强客户关系管理有利于减少资源的浪费

正确答案:A,B,C,D

第5题：

论述现代客户关系管理的思想及主要手段。


正确答案: 客户关系管理既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、盈利性和忠诚度。
1.传统客户关系管理办法主要包括：
A.俱乐部奖励计划。通过吸纳客人加入俱乐部，在以后的消费中给以各种不同的优惠，以吸引和保持客户。
B.联合相关企业进行积分奖励计划。顾客每消费一次企业的产品，都会根据消费金额获得相应的积分，当积分达到企业给定的某个标准时，就可以获得免费的消费机会。可供免费消费的产品既可以是企业的产品，也可以是相关企业的产品。
C.在节假日，主动和客户联系，奉送礼品或问候，加强和客户的关系。
2.应用信息技术进行的客户关系管理方法包括：
A.建立顾客数据资料库。把与顾客有关的资料输入计算机系统，形成关于顾客在消费、需求、投诉和其他方面的个人资料，以用于企业的决策和提供个性化的服务。
B.成立呼叫中心。通过呼叫中心提供旅游投诉、旅游咨询服务以及订票、订房等增值服务。
C.利用互联网建立电子交易平台，方便顾客预订、购买其产品和查询有关信息。

第6题：

倾听客户的声音是改善客户关系的重要手段。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：√

第7题：

客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。

A重要

B日常

C基础

D特别


A
略

第8题：

电子邮件是企业进行客户关系管理的唯一手段。（）


标准答案：×

第9题：

客户数据库是企业维护客户关系、获取竞争优势的（）和有效工具。

  • A、重要手段
  • B、主要手段
  • C、关键手段
  • D、所有手段

正确答案:A

第10题：

大型企业通常拥有或租赁更多的物业资产，因此（）是整个企业发展战略中的重要内容。

  • A、客户关系管理
  • B、物业资产管理
  • C、房地产资产管理
  • D、物业经营管理

正确答案:B

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