服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中能重视和适应顾客的个性化、特殊的需求，那么就容易让顾客获得愉悦的服务感知。
第1题：
按顾客参与服务活动的程序可将服务分为三大类，即高接触性服务、中接触性服务、和低接触性服务。属于低接触性服务的行业是（）
第2题：
顾客与服务人员相互接触是决定顾客服务经历的关键时刻。
第3题：
A、高接触服务
B、中接触服务
C、低接触服务
D、纯粹服务
E、混合型服务
第4题：
对于通用型服务业，服务中顾客与服务系统接触程度较高。
第5题：
从服务接受者的角度来看，服务管理体系包括（）
第6题：
所谓茶馆服务，是指为满足顾客需要，茶馆和顾客的接触活动，以及茶馆服务人员所提供的产生结果
第7题：
服务企业与顾客互动的过程中，会发生一系列事件和各种主导力量，以及遭遇到各种困难，这指的是（）。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
从顾客的视角分析服务，包括（）
第10题：
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。