顾客退换货时要有小票。

顾客退换货时要有小票。

正确答案:正确

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第1题：

收银员在办理退换货业务时，不论什么情况，只要有相关人员签字就可以办理。()

参考答案：×

第2题：

设置小票打印格式时（）代表在小票打印完成后增加的空行数，在小票打印格式末增加此行可以调整走纸行数。

正确答案:A

第3题：

所有退换货发生后，收银员须立即在原电脑小票上注明作废字样，并于当日交款时交集中收款室审核。()

参考答案：正确

第4题：

接待顾客的流程正确的是（）。

正确答案:A

第5题：

顾客电脑小票丢失怎么办？

正确答案:可以让顾客仔细回想是什么时候买的物品，并让顾客回想一下是在哪个收银台交的款，然后让收银员仔细回想是否收了该名顾客的钱，同时应该到微机室、监控室查询收银员、顾客的情况，如果电脑记录的时间、实物品名、数量，均与顾客所讲相符可以让其离开，反之则应进一步妥善处理，或放行。

第6题：

收银员在收款时发现柜组开具的手写小票错误或有疑问时，为了节省顾客缴款时间可以更改手工小票。()

参考答案：×

第7题：

依照退换货政策除特殊商品外，任何在沃尔玛购买的普通商品在购买商品之日起（）天内凭电脑小票或卷筒式发票原件可办理退、换货手续。

正确答案:C

第8题：

对于无电脑小票的顾客，原则上不予办理退换货，但如果销售此件商品的促销员确认是在我商厦购买，按正常退换货流程解决。()

参考答案：√

第9题：

收银员能为顾客开小票和（）

正确答案:A

第10题：

当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？

正确答案:（1）顾客出示的购物凭证是否有效。
（2）查看商品是否影响再次销售。
（3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内。