加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
第1题：
加油站员工不得混穿工作服。混穿工作服是指：( )
A.跨季节着装
B.工作服与便装一同穿戴
C.同一加油站员工穿新旧款式不同的工装
D.同一加油站员工穿不同季节的服装
第2题：
加油站规范化服务涉及相关标准，其中不属于规范服务标准化的内容是（）。
第3题：
加油站服务规范化就是将服务工作()。
A、标准化
B、程序化
C、制度化
D、以上3项
第4题：
加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
第5题：
不属于加油站规范服务检查的内容的是（）。
第6题：
A.规范化
B.合理化
C.制度化
D.程序化
E.标准化
第7题：
加油站服务的标准化、规范化是打造星级服务的根本保证，星级服务有利于加油站形成（）的竞争优势，从而获得顾客的信任，与顾客建立更加稳定和牢固的关系。
第8题：
为树立加油站服务形象，加油站员工应着企业统一的工作服。
此题为判断题(对，错)。
第9题：
加油站服务质量的（）标准是指顾客相信加油站经营活动可以依赖，物有所值；相信加油站的优良业绩和超凡价值，可以与顾客共同分享。
第10题：
从加油站服务设施的有形化划分，加油站的服务内容可以分为硬件服务和软件服务。其中软件服务包括员工的仪容仪表、服务态度及（）。