优质服务是指加油站员工不仅要细心周到地做好共性的规范化服务，还要能够根据顾客需要提供个性化服务，不仅能够按章办事，还要能够灵活处理规范化外的特殊事件
第1题：
此题为判断题(对，错)。
第2题：
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不正确的做法是：（）。
第3题：
对于服务一线的员工，不仅要规定责任，还要给以适当权限。()
此题为判断题(对，错)。
第4题：
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作
第5题：
书法作品的审美不仅要符合共性美还要具有个性美.
第6题：
急噪型客人，对服务的要求是（）
第7题：
加油站员工在服务工作中的服务语言礼仪不包括（）。
第8题：
A、耐心细致
B、语言简练
C、主动热情
D、细心周到
第9题：
加油站优质服务要求加油站员工的服务必须具有可靠度、敏锐度、同理心、有形化及服务保证。其中服务保证指的是（）。
第10题：
加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。