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不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

题目

不属于员工在倾听顾客说话时应有的表现是（）。

  • A、耐心
  • B、关心
  • C、认为自己了解顾客的需求
  • D、同意顾客的看法
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题：

美容师与顾客谈话时,应主动打开话题,但不可以()。

A、给予建议

B、注意倾听

C、鼓励顾客

D、品评顾客


参考答案：D

第2题：

与顾客交流时,下列表述错误的是()。

A、发现顾客喋喋不休时，应设法阻止

B、员工不要打断顾客的话

C、员工要学会克制自己，多让顾客说话

D、顾客谈的越多，越感到愉快，也就越满意，这对销售是很有利的


参考答案：A

第3题：

在倾听顾客诉说时，要想法表明自己知道顾客在说什么。()


参考答案：错
本题解析：在倾听顾客诉说时，要尽量理解，但不要假设自己知道顾客在说什么。

第4题：

以下哪项以最佳方式描述了积极的倾听者在面谈中应有的行为方式？

A.倾听者在面谈对象陈述信息的过程中对信息进行判断和评估。
B.倾听者带着接纳、同情的态度进行倾听，而且在倾听时做到注意力高度集中。
C.倾听者避免直接注视说话者，避免打断说话者的思路。
D.随着说话者表述的零散信息的逐渐整合，倾听者就形成了自己的观点和结论。

答案：B
解析：
A不正确，急于表达评价和判断不是积极的倾听态度。B正确，这是积极的倾听态度。C不正确，这两点都不是积极的倾听态度，反而易破坏发言者的情绪。D不正确，不听完全部内容就形成结论不是积极的倾听态度。

第5题：

电话接听者在接听时一定要注意,绝对不能(),或敷衍了事推委顾客,更不能用不耐烦的口气态度来对待每一位打电话的顾客。

A、一问三不知

B、敷衍了事推委顾客

C、积极面对顾客

D、认真倾听顾客说话


答案：A

第6题：

在美容服务发生纠纷时美容师应()顾客需要。

A、不必顾及

B、认真倾听

C、正面驳斥

D、尽量回避


参考答案：B

第7题：

小王在倾听时主要是听说话人所说的字词内容,很多时候错过了说话人通过非语言手段所表达的意思,他的这种倾听属于假意倾听。()

此题为判断题(对，错)。


参考答案：对

第8题：

美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。

A、展示

B、倾诉

C、倾听

D、考虑


参考答案：B

第9题：

美容师打开话题应多给顾客_____的机会。

A.展示

B.说话

C.倾听

D.考虑


正确答案：B

第10题：

理解说话人的意思和感受，带着和说话人某种程度共鸣的倾听是（）

  • A、移情倾听
  • B、客观倾听
  • C、冒犯性倾听
  • D、期待性倾听

正确答案:A

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