加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理?

题目

加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理?

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相似问题和答案

第1题:

加油站应通过各种有效方式,提高加油员(收银员)的防伪鉴别能力。防止( )。

A.开错发票

B.加错油品

C.收取假钞

D.走单


正确答案:C

第2题:

加油员怎么询问顾客?


正确答案: 这里,询问加油品种很有学问,因为问话有引导性,答必所问,如“请问你加什么油?加满吗?”和“你加93#,加满吧?”,回答肯定是不一样的,前一句是顾客自己选择,后一句是你替顾客选择。因此,加油员对各种车辆使用的油品种类、压缩比、油箱大小及油箱口位臵要很熟悉(在《车油问答88》可以查到),这样你就可以引导顾客选择品号和销量。如一辆宝来轿车要加93#汽油,你就可以说“宝来发动机压缩比是10,加97#汽油效果会更好一些,你要不要试一试?”这样对提高高标号汽油销量有好处。确定加油品种和结算方式后,就是销售海龙燃油宝的第一次几会,因为燃油宝必须在加油前加入。你可以再问“要不要加一瓶海龙燃油宝?”顾客说“不加”,就不必在推销了,赶快加油,一般这种顾客不了解燃油宝,只有在加油中进行二次推介了。

第3题:

如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量,按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时,上报上级公司等待处理。()


参考答案:错
本题解析:如果加油站计量员在监控油品存货时发现存货低于安全容量,按正常油品补货流程无法保证加油站的正常运营时,必须进行紧急补货,生成紧急补货单,上传给上级公司,上级公司审批后生成内部调拨单给油库,同时加油站做好收油准备。

第4题:

()除了履行油品销售中的职责外,还应负责在油品销售时,在加油站现场实施泵岛销售,向顾客派发促销活动的宣传资料,推介便利店商品,引导顾客进入便利店消费。

  • A、领班
  • B、加油员
  • C、站长
  • D、记账员

正确答案:A,B

第5题:

接卸油品(),应将管线和加油机内的混合油品运出站外处理。提出清罐申请,按照清罐作业指导书参与清罐作业。

  • A、加错油事故
  • B、油品泄露事故
  • C、发生混油事故
  • D、加油机作业跑冒油事故

正确答案:C

第6题:

加油员给客户加错油造成混油,抽出来的混油如何处理?()

  • A、直接回罐
  • B、销售给其他顾客
  • C、由加油员将油提回家
  • D、等候上级处理

正确答案:D

第7题:

加油站应通过各种有效方式,提高加油员(收银员)的防伪鉴别能力。防止()。

  • A、开错发票
  • B、加错油品
  • C、收取假钞
  • D、走单

正确答案:C

第8题:

当顾客对油品质量产生异议时,加油员应立即报告()。

A、核算员

B、前庭主管

C、计量员

D、以上都不是


本题答案:B

第9题:

加油操作,以下说法正确的是()。

  • A、顾客要求自己操作油枪加油
  • B、把油枪交给顾客自己加油
  • C、直接向非金属容器加注油品
  • D、给未熄火车辆加油

正确答案:A

第10题:

加油员发现加错油品时,应及时停止加油,向顾客说明原因,并向班长汇报。()


正确答案:错误

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