衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。
第1题：
顾客满意度可用顾客让渡价值来衡量，它是指顾客获得的﹝﹞和顾客为之付出的﹝﹞之间的差距。
第2题：
在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
第3题：
在顾客满意度调研中，大范围以书面形式对顾客进行调查的方法是访问法。()
第4题：
在一定意义上，顾客满意度调查，重点是对顾客不满意信息的调查。
第5题：
在我国现阶段，测量顾客满意度的主要方法是（）
第6题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
第7题：
以下属于顾客满意度追踪方法有（）
第8题：
A、佯装购物法
B、顾客满意度量表调查
C、失去顾客分析
D、设立投诉与建议系统
第9题：
在进行实施评价时，对外部顾客即受诊企业的衡量指标不包括（）。
第10题：
对顾客满意度的监视方法包括（）。