产品提供登记
顾客调查
投诉的处理和跟踪
交易数据分析
第1题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
第2题：
第3题：
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A．顾客满意度指标
B．顾客满意度
C．顾客满意度测量
D．顾客满意度评价
第4题：
目前，大多数监理单位都有顾客满意测量过程，其采用的方法有（）。
第5题：
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度的过程。
第6题：
第7题：
组织应确定顾客和市场需求、期望和偏好的方法，建立顾客关系（）顾客满意度。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
（）是测量与评价的核心部分。
第10题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。