顾客期望与顾客满意度呈负相关
顾客感知与顾客满意度呈正相关
顾客满意度与顾客报怨呈正相关
顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
第1题：
监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。
第2题：
顾客满意度是在一定数量的监理服务对象中对服务表示满意程度的（ ）与其期望值之比。
第3题：
该模型包含6个结构变量，它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚，请根据材料回答以下问题：
6个变量中目标变量是( )。
A．品牌形象
B．预期质量
C．感知质量
D．顾客满意度
第4题：
第5题：
第6题：
在设备工程监理服务顾客满意度测量模型中，下列表述正确的是（ ）。
第7题：
第8题：
在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A．顾客满意度
B．顾客信赖度
C．顾客期望
D．顾客质量感知
E．价值感知
第9题：
第10题：