第1题：
第2题：
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
第5题：
第6题：
第7题：
第8题：
第9题：
第10题：
满意度指数测评模型由（）潜在变量及其因素关系构成A、预期质量B、感知价格C、客户满意度D、客户抱怨
顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
顾客满意指数是指通过特定的因果关系模型对（）的测评结果。
判断题顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。A 对B 错
根据顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过其期望时，顾客会感到物超所值，非常满意，很可能成为忠诚客户。
判断题卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。A 对B 错
顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。A、满意B、非常满意C、不满意D、以上都不是
卡诺模型是顾客满意度指数测评方法的理论基石。
多选题品牌形象是中国顾客满意指数测评基本模型的结构变量之一。品牌形象受多方面因素影响，这些因素主要有（ ）。A公司的生产规模B公司发展历史C公司的产品种类D品牌方面的质量水平E顾客个人的一些特征
客户满意度指数测评模型包括哪些潜在变量及其因果关系构成？试举例说明。
