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用观察法发现潜在顾客主要是（）。A、通过老顾客介绍新顾客B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客D、观察环境和气候变化提醒顾客

题目

用观察法发现潜在顾客主要是（）。

  • A、通过老顾客介绍新顾客
  • B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求
  • C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客
  • D、观察环境和气候变化提醒顾客
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题：

发现携带食品顾客，购票时提醒顾客影城（）


正确答案:谢绝外带食品

第2题：

加油站人员发现潜在顾客的方法有（）。

  • A、观察顾客法
  • B、信件联系法
  • C、委托法
  • D、广告法

正确答案:A

第3题：

关于现代质量领域中的顾客的表述正确的是()

A.包括内部顾客和外部顾客

B.包括真实顾客和潜在顾客

C.包括满意的顾客和不满意的顾客

D.包括目标顾客和非目标顾客


参考答案：A

第4题：

消费者在选择卖主时，真正看重的是顾客让渡价值。顾客让渡价值是（）的差额。

  • A、顾客总价值和顾客总成本
  • B、顾客潜在价值和顾客总成本
  • C、顾客潜在价值和顾客总成本
  • D、顾客总价值和服务总成本

正确答案:A

第5题：

具有购买力，购买需求以及拥有购买决策权的群体和个人是指（）。

  • A、现有顾客
  • B、潜在顾客
  • C、企业顾客
  • D、个人顾客

正确答案:B

第6题：

CS把重点放在巩固新顾客（游离层顾客）上，不断吸引忠诚层和潜在层顾客。


正确答案:错误

第7题：

顾客只包括现实顾客和潜在顾客（）


正确答案:错误

第8题：

在网站上建立顾客常见问题解答(faq)，faq可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，其中主要是一些基本性问题;另一套则针对()，进入这一套faq需要进行登记。

A.所有顾客

B.潜在顾客

C.新顾客

D.老顾客


参考答案：D

第9题：

商业用房容量分析主要是确定商业用房所经营的商品和劳务准备面对的潜在顾客特征和规模，经常涉及的方面包括（　）。

  • A、潜在顾客的收入水平和消费支出水平及变动趋势分析
  • B、潜在顾客对此前确定的拟经营商品和劳务
  • C、潜在顾客的消费频率、消费额、顾客最关注因素
  • D、潜在顾客的人口统计特征和行为特征
  • E、潜在顾客拟消费的市场区域范围

正确答案:A,C,D

第10题：

在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记

  • A、新顾客
  • B、潜在顾客
  • C、老顾客
  • D、所有顾客

正确答案:C

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