《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点

题目

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客,必须主动询问,主动提供服务。送上车时,应与列车长办理交接。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知(上铁客〔2018〕243号)规定:根据重点旅客服务需求,车站应设置()等服务场所及设备设施,满足重点旅客服务需要。

  • A、站外咨询服务点
  • B、售票专窗
  • C、检票专用通道
  • D、重点旅客候车区

正确答案:A,B,C,D

第2题:

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:客调要建立特殊重点旅客通报服务台账,车站、列车要建立重点旅客服务登记交接薄,交接办理签字手续。


正确答案:正确

第3题:

根据《铁路旅客运输服务质量规范》,()是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

A.特殊旅客

B.特殊重点旅客

C.病残旅客

D.重点旅客


参考答案:B

第4题:

《铁路旅客运输服务质量规范》规定,特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。


正确答案:正确

第5题:

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定:车站采用“重点旅客接送站服务管理系统”(简称接送站系统),实施对()身份信息和凭证发放等管理工作。

  • A、重点旅客
  • B、一般旅客
  • C、接送站人员
  • D、商务座旅客

正确答案:C

第6题:

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》旅客列车对车站交接和列车上发现的特殊重点旅客要做好重点服务,并与到站办理交接。


正确答案:正确

第7题:

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定:车站遇客流高峰或突发应急情况时,可根据情况暂停办理接送站服务项目,但应指派工作人员协助重点旅客进出站。


正确答案:正确

第8题:

《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》站车之间应及时通报特殊重点旅客服务信息,并按如下程序办理:局管内的由发站客运值班站长通知旅客到站客运值班站长。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定:车站应根据候车室条件设置专用的重点旅客通道。


正确答案:正确

第10题:

上海铁路局关于公布《客运车站重点旅客接送站服务管理办法》的通知(上铁客〔2017〕73号)规定:车站原则上只对确需亲友协助进出站的重点旅客提供接送站的服务项目。


正确答案:正确

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