《铁路旅客运输服务质量规范》使用普通话，表达准确，口齿清晰。
第1题：
A.旅客
B.货主
C.旅客、货主
D.乘车人员
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.谢谢
B.对不起
C.再见
D.借过
第4题：
此题为判断题(对，错)。
第5题：
此题为判断题(对，错)。
第6题：
A.称呼恰当
B.合理称呼
C.发音正确
D.音量适中
第7题：
此题为判断题(对，错)。
第8题：
A.普通话
B.方言
C.英语
D.蒙语
第9题：
A.劳驾
B.谢谢
C.借光
D.打扰
第10题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，高铁车站使用普通话和英语双语播报客运作业信息。