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段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”。

题目

段服务理念：“关注细节、用心服务、满意到家”。

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第1题：

宁波银行的服务理念是()

A.感恩客户

B.用心服务

C.忠诚银行

D.用心工作


参考答案：ABCD

第2题：

对中国电信服务理念理解不正确的是:().

A.“用户之上，用心服务”是我们的服务理念

B.用户是我们存在的理由

C.“用心服务”是电信服务的最高境界

D.“用户之上”中的客户是特指大客户


参考答案：D

第3题：

电信分服务理念是“用户至上，用心服务”。

此题为判断题(对，错)。


正确答案：√

第4题：

工商银行的服务理念中，主动服务理念包括的内容有（）

  • A、服务态度到位
  • B、服务能力到位
  • C、服务效率到位
  • D、服务效果满意

正确答案:A,B,C

第5题：

形成关注细节的服务习惯，是进行卓越服务的关键。


正确答案:正确

第6题：

服务满意系统横向并列的层次包括()。

A、物质满意

B、精神满意

C、服务满意

D、经营理念满意

E、营销行为满意


参考答案：ABCDE

第7题：

宁波银行的服务理念是（）

  • A、感恩客户
  • B、用心服务
  • C、忠诚银行
  • D、用心工作

正确答案:A,B,C,D

第8题：

淮北矿业集团公司的服务理念是()。

A、您的满意 我的标准

B、用心每一天 干好每件事

C、尽心尽力 为您服务


参考答案：A

第9题：

客户服务和客户满意的出发点是（）

  • A、客户服务和客户满意都是关注客户的感受
  • B、客户服务和客户满意都是从公司的规范出发
  • C、客户满意是从公司的规范出发，而客户服务关注客户的感受
  • D、客户服务是从公司的规范出发，而客户满意关注客户的感受

正确答案:A

第10题：

对中国电信服务理念理解不正确的是：（）.

  • A、“用户之上，用心服务”是我们的服务理念
  • B、用户是我们存在的理由
  • C、“用心服务”是电信服务的最高境界
  • D、“用户之上”中的客户是特指大客户

正确答案:D

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