列车员的服务技能是指列车员运用业务技术和服务技巧，为旅客服务的（）。
第1题：
动车组列车员应具有良好的语言文字（）。
第2题：
《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》(上铁客〔2018〕243号)规定:《特殊重点旅客服务交接簿》“服务人”栏为提供具体服务的（）。
第3题：
《高速动车组商务座客运服务作业指导书》当列车员核对车票时，专职餐服员跟随列车员共同作业。查验车票时，列车员要逐人进行提示，声音以一人听到为宜，用语：请您出示（）。查验后交还旅客时要致谢。
第4题：
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，能调节（）之间的关系。
第5题：
服务人员的岗位规范主要是由（）三大部分构成的。
第6题：
下列哪种情况需要进行转岗培训？（）
第7题：
380B型车，始发接车时，（）与餐服人员进行服务备品的交接。
第8题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，对列车员立岗姿势有何要求？
第9题：
服务礼仪是列车服务质量的重要保证，是列车员人格和风度的体现，它能够满足旅客的心理需要，能调节（）之间的关系。
第10题：
列车员在服务工作中，均不应将熟睡的旅客唤醒。