当旅客提出赔偿要求及提出退票时，列车长要根据现行法规和铁路规章对列车晚点无任何索赔程序的阐述，力争取得旅客的理解和配合。必要时列车长可编制客运记录交站处理。
第1题：
A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班
B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担
C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理
D、如旅客提出退票，按自愿退票办理
第2题：
旅客退票实际上是向铁路运输企业提出__________的请求。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
旅客因病不能乘机提出退票，属退票中的（）退票。
第5题：
患病旅客的同和人员要求退票，必须与患病旅客同时提出，（），否则一律按自愿退票处理。
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
旅客要求退票，需在乘机前提出，过期将不予办理。
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
以下旅客要求退票，免收退票费（）。
第10题：
行李、包裹事故记录是铁路内部责任分析的基础资料和旅客或货主向铁路提出赔偿要求和依据。