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和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

题目

和“豪爽干脆型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

  • A、介绍产品时要干净利落
  • B、要直接介绍产品，不绕弯子
  • C、可以慢慢地跟客户介绍产品
  • D、介绍产品时要注意技巧性
  • E、以上都对
参考答案和解析
正确答案:A,B
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第1题：

某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。

A．关系导向型

B．产品导向型

C．价格导向型

D．服务导向型


正确答案：D

第2题：

u 和业已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢那种？为什么？


正确答案：
          

第3题：

电话营销代表应具备的素质不包括以下哪些项?()

A.害羞，不敢与陌生人打交道

B.热情、自尊、自信

C.害怕客户提出不同意见，妥协到底

D.以目标为导向


正确答案:AC

第4题：

和人民群众打交道时，要注意哪些？


正确答案:一是要掌握分寸，防止表现失当；
二是要公私分明，防止假公济私；
三是要远离财色，防止腐败变质；
四是要正视权利，防止权钱交易；
五是要广交朋友，防止拉帮结派。

第5题：

与“自我吹嘘型”客户打交道的要诀是以下哪些？（）

  • A、以客户熟悉的事物寻找话题
  • B、适当利用请求的语气
  • C、要当一个“忠实听众”
  • D、表现出羡慕钦佩的神情
  • E、客户说的不对时要及时指正

正确答案:A,B,C,D

第6题：

和已存在的老客户打交道，以及和新客户打交道，你更喜欢哪种？为什么？


正确答案：
             

第7题：

理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的市场营销和客户服务技能，其中营销技能的作用首当其冲。（　　）


答案：错
解析：
理财师整天与客户打交道，仅仅掌握一些理论知识和概念是不行的，还必须具备相关的市场营销和客户服务技能．其中沟通技能的作用首当其冲。

第8题：

一家经营资源不足、实力不强的小型企业，在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务，试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是（ ）。

A．关系导向型

B．产品导向型

C．价格导向型

D．服务导向型


正确答案：D
本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低，客户管理导向分为4种：(1)关系导向型：既要向客户提供优质的产品，还要向其提供一流的服务；(2)产品导向型：是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户；(3)价格导向型：企图通过制定低价策略来吸引客户，依靠产品的价格优势与竞争者进行较量；(4)服务导向型：往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

第9题：

火场逃生要诀有哪些？


正确答案: 第一诀：熟悉环境，暗记出口。
第二诀：通道出口，畅通无阻。
第三诀：扑灭小火，惠及他人。
第四诀：保持镇静，明辨方向，迅速撤离。
第五诀：不入险地，不贪财物。
第六诀：简易防护，蒙鼻匍匐。
第七诀：善用通道，莫入电梯。
第八诀：缓降逃生，滑绳自救。
第九诀：避难场所，固守待援。
第十诀：缓晃轻抛，寻求援助。
第十一诀：火已及身，切勿惊跑。
第十二诀：跳楼有术，虽损求生。

第10题：

简单地说，客户关系管理包括我们与客户打交道的某一方面。


正确答案:错误

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