当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）

第1题：

第2题：

订单员发现客户未能正常订货时，客户经理应该怎么做？
客户经理应先核实客户未能正常订货的具体原因，再具体情况具体处理：
（1）客户有订货需求但未能正常订货时，在电访日当天订单结转前，可通过与电访中心沟通后按紧急补货形式补制卷烟生成订单；如来不及补订货，则应及时对错过订货时间的客户进行拜访、沟通，并对其进行订货的相关指导和维护，以免下次错过订货时间。
（2）客户无订货需求时，对其原因进行调查了解，①如果客户是因销售不佳、库存较大而暂不订货，则应加强对客户的经营指导，促进其销售；②如果客户是因违规经营而不订货，则应向专卖部门提供信息。
略

第3题：

第4题：

当电访员（订单员）发现客户月度订货总量不够时，客户经理应该怎么做？

第5题：

在遇到客诉时，应该怎么做？

第6题：

第7题：

巡厅时，遇到有小孩子在厅内互相打闹、在厅内乱跑，你应该怎么做？

第8题：

第9题：

如果客户那公司的材料自己动手作业时？你会怎么做？

第10题：

在影剧院、体育馆等处遇到地震你应该怎么做？