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上门服务行为中，坐姿要求（）

题目

上门服务行为中，坐姿要求（）

  • A、若坐席不够，则站立一旁
  • B、不可身靠座位背部
  • C、摇腿跷腿或跨在桌椅上
  • D、不能在椅子上前俯后仰
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相似问题和答案

第1题：

根据中国移动行为规范具体内容及要求,下列关于坐姿的说法中,错误是()。

A、入座或离座时需先站定，动作轻缓，避免座椅乱响

B、采用中坐姿式，坐时占椅面1/3左右的面积

C、女性双腿并拢并垂直于地面或双腿并拢向左或向右侧斜放

D、男性双腿可并拢，也可分开


答案：B

第2题：

简述标准坐姿要领及要求？


正确答案: 要求：坐得端正、稳重、自然、亲切，给人一种舒适感。
入座时，轻而缓，走到座位前面转身，右脚后退半步，左脚跟上，然后轻稳地坐下。（女士入座时，如穿裙子用手将裙子向前拢一下）坐下后上身正直，头正目平，嘴巴微闭，脸带微笑，腰部稍靠椅背。
坐法：
椅子有扶手时，双手轻搭扶手或一搭一放，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳状态。
椅子无扶手时：两手相交或轻握或呈八字形臵于腿上或放在相应的腿上，腰部稍靠椅背，上身正直，保持最佳状态。
坐单椅时：坐椅面的三分之二，上身正直，保持最佳状态。坐姿腿（脚）部摆放要领：椅子高适中时，两腿相靠或稍分，但不能超过肩宽；椅面较低时，两腿并拢，自然倾斜于一方；椅面较高时，一腿略搁于另一腿上，脚尖向下。脚部：脚跟脚尖全靠或一靠一分，也可一前一后或右脚放在左脚外侧。

第3题：

导游员坐姿的基本要求是_________和 _________ 。


正确答案：
端正   安稳

第4题：

上门服务中禁止的行为不包括（）

  • A、上门收取的款项未及时入账
  • B、占用上门收取的客户资金
  • C、双人办理上门服务
  • D、单人办理上门服务

正确答案:C

第5题：

在客户接待过程中的标准坐姿是（）

  • A、采用中坐姿势，坐时占椅面1/3的面积
  • B、采用中坐姿势，坐时占椅面3/3的面积
  • C、采用中坐姿势，坐时占椅面2/3的面积
  • D、以上三种都可以

正确答案:C

第6题：

下列____项不属于人体几何特性测量中坐姿测量内容。

A、坐姿下肢长

B、坐姿大腿厚

C、身高

D、小腿加足高


参考答案：C

第7题：

上门服务卖家若发生【衣物未清洗干净的】、【衣物丢失】、【衣物损坏】行为，应按哪些要求处理？


正确答案: 1、【衣物未清洗干净的】
1）、衣物上有顽固性污渍，卖家在清洗前需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤，后续未清洗干净的，卖家无需承担任何责任。未提前告知买家，而造成衣物未清洗干净的，卖家免费进行再清洗，如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。
2）、衣物上有非顽固性污渍未清洗干净的，卖家免费进行再清洗。如重洗1次仍未洗净，卖家需退还该衣物对应交易款项。
3）、因卖家原因需要重洗的，衣物寄送的来回运费由卖家承担。
2、【衣物丢失】
1）、因卖家原因导致衣物丢失，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。
2）、由于物流原因发生丢失的，卖家须根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价先行予以赔偿，无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。衣物未清洗前物流原因发生丢失的，卖家需同时退还该衣物对应交易款项。后续卖家可向快递公司追责赔偿。
3、【衣物损坏】
1）、卖家在洗衣前，判断衣物因穿着已久等原因可能导致衣物清洗后损坏，需提前告知买家，如买家仍坚持洗涤而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。
2）、若买家所要求的洗涤方式不合理或者衣物洗涤标示有误，卖家应在清洗前向买家说明正确的洗涤方式。若沟通后买家仍坚持原洗涤方式而造成的问题，卖家无需承担任何责任。卖家未提前告知买家，造成衣物损坏的，按本项第4条、第5条处理。
3）、由于卖家原因导致配件、拉链等配饰损坏，卖家需及时告知买家，在征得买家同意后可帮买家进行修复，同时需退还该衣物对应交易款项。如买家不同意修复或对修复结果不满意的，卖家可按该衣物对应交易款项的最高3倍予以赔偿。
4）、其他因卖家原因造成衣物轻微损坏，且不影响穿着的，卖家在退回该衣物对应交易款项给买家的同时，按该衣物对应交易款项的3倍予以补偿。
5）、其他因卖家原因造成衣物损坏，且衣物无法再穿着的，卖家除退还该衣物对应交易款项外，还需根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。无法出示购物凭证的，卖家按该衣物对应交易款项的最高20倍予以赔偿。

第8题：

下列女士坐姿中,不适合身材偏胖的人的是:()。

A.优雅的坐姿

B.膝盖叠起来的坐姿

C.规规矩矩的坐姿

D.交叉双脚的坐姿


答案：B

第9题：

在营业人员服务规范中，坐姿要求座立端正，面对客户，不得（）。


正确答案:仰靠座位的背

第10题：

工作中客服人员的坐姿有哪些要求？


正确答案: 坐姿良好，上身自然挺直，两肩平衡放松，后背与椅背保持一定间隙，不用手托腮。不翘二郎腿，不抖动腿，椅子过低时，女职工双膝并拢侧向一边。

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