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在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）

题目

在家庭宽带用户投诉处理中，属于网络侧的故障有哪些？（）

  • A、ONU设备故障
  • B、接入光缆尾纤故障
  • C、BAN箱电源故障
  • D、无线路由器故障
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第1题：

下列哪个故障在进行WLAN投诉处理时不属于WLAN网络故障()

A.AC故障

B.终端故障

C.交换机故障

D.AP故障


正确答案：B

第2题：

可代维的工作内容包括以下哪些

A.网络资料更新

B.告警、故障和投诉处理

C.工程建设

D.配合进行业务测试


正确答案：ABD 

第3题：

下例工作内容中哪些不属于物业维系范围的()

A、业主服务数据管理

B、基站故障处理

C、处理紧急投诉

D、安排协调部门工作


参考答案：B

第4题：

投诉处理中，以下哪些情况无须回访（）

  • A、现场能即时处理并得到客户满意确认
  • B、匿名投诉
  • C、无联系方式的网络投诉
  • D、不便回访的敏感投诉

正确答案:A,B,C,D

第5题：

以下不属于值班专家工作职责的是()

A.指导维护一线人员进行各专业故障、投诉处理；

B.协助监控人员对网络进行监控；

C.协助处理当班紧急、重大故障；

D.定期整理本专业故障、投诉案例


参考答案：B

第6题：

下列属于故障投诉处理流程质量指标的有 ()

A.故障投诉现场响应及时率

B.客户投诉处理满意率

C.巡检完成率

D.故障投诉处理平均时长


正确答案：ABD 
 

第7题：

根据跨省专线工单管理要求,网络监控维护部门,在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时,及时进行省内预处理,并要求在()分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

A.30

B.60

C.90


参考答案：A

第8题：

影响宽带用户体验速率的因素主要是()。

A.网站的接入带宽、处理能够力和归属网络

B.网络互联互通带宽

C.家庭内部组网及终端性能够

D.网络接入方式


答案：A,B,C,D

第9题：

如果省Radius认证服务器出现故障，以下说法错误的是（）。

  • A、不影响某一地市已经完成认证的宽带用户
  • B、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码718
  • C、家庭宽带用户无法连接上网，可能会提示错误代码691
  • D、将影响全省所有家庭宽带用户，均无法上网

正确答案:D

第10题：

处理投诉的费用属于内部故障成本。（）


正确答案:错误

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