代维人员在故障发生后要及时处理，尽快解决问题，（）。对于集客、家客等用户故障，恢复后要与客户进行确认。对于经排查不属于我方代维范围的故障，要及时反馈（）；对于不能处理的故障，要启动（），及时取得厂家、上级维护单位的技术支持。
第1题：
A.自行找其他代维人员解决
B.上报代维单位
C.及时向移动公司上报
D.暂时搁置
第2题：
A.当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用，且已确认是由我方故障造成，电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起，由于我方原因，使您的业务无法正常使用，我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时，应使用“您好，请问最近贵公司的**设备运行如何，能否达到要求？”。
D.客户抱怨有故障时，应使用“对不起/非常抱歉，我们正在全力处理，故障将很快解决”。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
对于故障处理来说，市区范围内集团客户、家庭客户专线出现故障，代维单位接到故障单后应该在（）时间内到达现场。
第5题：
代维与维保的区别（）。
第6题：
A.1
B.2
C.3
D.4
第7题：
对于故障设备，在判明（）和（）后，能够处理的要及时处理，否则要通知检修进行处理，在检修人员到达之前，值班人员应做好（）。
第8题：
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
第9题：
对于跨本地网电路障碍，在客户端进行故障处理时应遵循先（）、后（）的原则，尽快确认本端故障点，恢复业务。
第10题：
故障处理中，对于无法解决的疑难故障和电路保障等级较高的故障，要如何处理（）