服务人员在为服务对象提供服务过程中必须善始善终，这就是“末轮效应”。
第1题：
咨询过程中，服务人员要最大限度的发挥自己对服务对象的影响力，说服服务对象做出正确的决定。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的( )需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
A.精神
B.生存
C.生活
D.特殊
第3题：
A.沟通效应
B.首轮效应
C.末轮效应
D.亲和效应
第4题：
服务人员在为自己化工作妆时，有哪些禁忌？
第5题：
第6题：
优质服务是指服务人员在满足服务对象物质需求的同时，还要满足服务对象的精神需求，提供温情服务、规范服务、文明服务和多样化服务。
此题为判断题(对，错)。
第7题：
第8题：
在咨询服务中，服务对象与服务人员互动的原则包括( )。
A.善待每个服务对象
B.注意个体差异
C.帮助服务对象记住信息
D.避免提供过多信息
第9题：
关于个案管理的说法，正确的是（）。
第10题：
在服务过程中，服务人员处处表示愿意按照顾客的指示提供服务，结果使顾客感到满意，这是（）的效应。