亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
第1题：
在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
第2题：
促销应以（），以服务为中心。只有服务与顾客才能得到顾客的满意回报。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
网络客户服务的沟通技巧包括（）
第5题：
个性化服务就是为顾客提供的有别于其他企业的服务。
第6题：
第7题：
配送柔性化是指以（）为中心的服务。
第8题：
A、追求卓越
B、服务社会
C、以人为中心
D、忠诚于顾客
第9题：
关于热情服务的具体要求，下列选项错误的是（）。
第10题：
（）是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令顾客满意。这主要是指在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为顾客着想，做到有利于顾客、方便顾客。