企业首先确定以（）为中心理念，然后通过实施一系列的项目来获得客户体验资料。
第1题：
第2题：
亲情化服务就是在为顾客服务过程中处处为顾客着想，体现的是"以客户为中心"的服务理念。
第3题：
A、客户忠诚
B、客户满意
C、客户价值
D、客户需求
第4题：
以下是金融企业提高客户忠诚度的途径的一项是（）
第5题：
提高顾客满意度的策略有（）。
第6题：
推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发点，（），以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
第7题：
客户是通过 （）和（）来感受企业服务的，要求企业必须通过（）和（）来调控客户体验。
第8题：
推销的观念演变为市场营销的观念应具有的特征包括以市场为出发点，()，以协调的市场营销为手段，以通过满足消费者需求来赢利。
A.以企业为中心
B.以服务为中心
C.以客户为中心
D.以质量为中心
第9题：
为顾客服务的最基本动力是（）。
第10题：
有效的战略性呼叫中心通过实施可持续监控和测量关键业务活动的流程来保持流程的持续改进，这有助于帮助企业确定（）及产品质量和性能。