哪个进程是负责与客户讨论和报告，服务是否已达到目标？（）
第1题：
A 服务级别管理
B IT服务持续性管理
C 变更管理
D 可用性管理
第2题：
第3题：
A.简介、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审
B.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审
C.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、IT服务持续性和安全性、吞吐量、计费、服务报告和评审
D.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间吞吐量、计费、服务报告和评审
E.简介、服务时间、可用性、可靠性、支持、变更目标、响应时间、IT服务持续性和安全性、服务报告和评审
第4题：
哪项进程对数据的可用性，机密性和完整性负责？（）
第5题：
哪个流程负责控制、记录和报告IT基础架构的组件的关系？（）
第6题：
A 变更和成本管理
B 可用性管理和IT服务持续性管理
C 事故和变更管理
D 服务级别管理和IT服务持续性管理
第7题：
下列哪项进程负责管理供应商关系？（）
第8题：
A.服务级别管理
B.可用性管理
C.持续服务改进
D.业务关系管理
第9题：
哪项进程负责确保实施适当的测试？（）
第10题：
哪个进程是负责处理投诉，意见和用户的常见咨询？（）