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ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？

题目

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好以下方面的使用效率和效果？（）

  • A、人员、流程、合作伙伴、供应商
  • B、人员、流程、产品、技术
  • C、人员、流程、产品、合作伙伴
  • D、人员、产品、技术、合作伙伴
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第1题：

ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果,什么是4Ps?()

A.人员、流程、合作伙伴、性能

B.性能、流程、产品、问题

C.人员、产品、视角、合作伙伴

D.人员、流程、产品、合作伙伴


答案D

第2题：

谁能和IT组织订立IT服务购买协议?()

A 服务级别管理

B 用户

C ITIL流程所有者

D 客户


参考答案D

第3题：

以下各项中,不属于财务共享服务实施效果的是()。

A、信息质量和运行效率明显提升

B、管理成本明显提高

C、集团财务管控力度明显强化

D、财务的服务与管理作用明显加强


答案：B

第4题：

哪项ITIL流程或功能 处理错误和由最终用户提出的关于服务使用的问题？（）

  • A、可用性管理
  • B、服务级别管理
  • C、问题管理
  • D、服务台

正确答案:D

第5题：

社会行政的社会效果有（ ）

A.满足弱势群体的需要
B.有利于社会政策的实施和改进
C.提高机构服务效率
D.有利于技术层面的改进

答案：A
解析：

第6题：

ITIL的哪项流程为IT服务的预期采购拟定一个(长期)计划?()

A 可用性管理

B 能力管理

C 配置管理

D 服务级别管理


参考答案B

第7题：

哪项ITIL流程对IT服务进行威胁和信赖分析,以便决定执行对策?()

A 能力管理

B IT服务持续性管理

C 问题管理

D 服务级别管理


参考答案B

第8题：

项目采购计划的实施主要包括以下几个方面的工作()

A.项目采购合同的准备

B.项目合同履约管理

C.选择承包商和供应商并订立合同

D.项目采购的询价和招标


参考答案：ABCD

第9题：

对基础类标准实施评价，一般只进行标准的（ ）。

A.实施状况和实施效果
B.实施状况和科学性评价
C.实施准备和实施状况
D.实施计划与实施效果

答案：B
解析：
对基础类标准，一般只进行标准的实施状况和科学性评价，因为基础类标准具有特殊性，其一般不会产生直接的经济效益、社会效益和环境效益。

第10题：

简述IT服务管理的概念（ITIL）。


正确答案: ITIL是一个综合考虑IT服务领域不同角色人员的不同视角，以过程为核心，以业务、质量和服务为重点，对IT服务进行整理和规范的整套框架。ITIL是指IT服务管理最佳实践，对建设运维体系和提供优质IT服务有重要参考价值。

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