接听电话应该在()声之内。如遇繁忙时间,可请对方稍候。A、1声B、2声C、3声D、5声

题目

接听电话应该在()声之内。如遇繁忙时间,可请对方稍候。

  • A、1声
  • B、2声
  • C、3声
  • D、5声
参考答案和解析
正确答案:C
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第1题:

接通如需传呼他人,应请对方稍候,然后在原位大声呼唤同事。


答案:错
解析:
接通客户电话后一定要全神贯注,譬如不能同时还与身边的人说话,耐心、认真倾听对方的电话事由,不急于下结论或结束电话;如需传呼他人,应请对方稍候,然后轻轻放下电话,走去传呼他人,切忌在原位大声呼唤同事。

第2题:

美容师接听电话的基本要求是电话在铃响()之内拿起。

  • A、六声
  • B、五声
  • C、四声
  • D、三声

正确答案:D

第3题:

接听电话时,()之内必须接听。

A、一声

B、两声

C、三声

D、五声


参考答案:C

第4题:

下列符合接听电话礼仪的是()

  • A、如果接听较迟,先表示歉意
  • B、接听电话时,温和应答
  • C、如遇到对方误拨的电话,应耐心说明,不可恶语相加
  • D、如替他人接听,应坐好记录并及时转达

正确答案:A,B,C,D

第5题:

接听电话时,拿起电话的恰当时间是()。

  • A、铃响三声之内接起电话
  • B、铃响一声就必须接起电话
  • C、铃正响时就接起电话
  • D、忙完手头的工作再接电话

正确答案:A

第6题:

预约成功的要素有:()

  • A、铃响5声之内接听电话
  • B、接到客户预约电话3日内接待客户
  • C、认真记录
  • D、如果是保养客户,提供相对准确的预计需要的时间和费用

正确答案:B,C,D

第7题:

营业员应在电话铃响()之内接听电话。

  • A、一声
  • B、二声
  • C、三声
  • D、四声

正确答案:C

第8题:

接听电话要在三声之内,放下电话则可无太多讲究。()


参考答案:错误

第9题:

接听电话的礼仪和心理准备是()。

  • A、电话响三声内接起,用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
  • B、姿势正确,微笑着讲话
  • C、一边工作一边接电话
  • D、例行公事地、机械地接听电话
  • E、不强占对方的时间

正确答案:A,B,E

第10题:

如果接听电话对方所要找的人不在,或者询问的事情一时难以回答,可请对方留下电话号码,并告诉对方:某某一回来,我就请他给你回电话。或告诉对方等我询问清楚,再给您回电话。


正确答案:正确

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