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接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节

题目
判断题
接听电话时，尽量在三声铃响之内接听，语言规范、语音清晰、语速稍慢；在接听客户投诉电话时，要调整好情绪，谈话内容要注意礼节，使用礼貌用语；如需代转电话时，要热情地为对方转接；如对方拨错电话，应礼貌说明情况。（）
A

对

B

错

参考答案和解析
正确答案： 对
解析： 暂无解析
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第1题：

以下哪项不是接听电话礼仪()。

A、使用规范性用语

B、语音清晰

C、语速要快

D、使用礼貌用语


参考答案：C

第2题：

接听电话要在三声之内，放下电话则可无太多讲究。()


参考答案：错误

第3题：

在电话礼仪中,有一条()原则,意思是接听电话要及时。

A.铃响不过三声

B.铃响三声再接听

C.铃响不过五声

D.铃响接听


参考答案：A

第4题：

电话接听时间的要求是：（）。

  • A、三秒或铃响三声之内必须接听
  • B、五秒或铃响二声之内必须接听
  • C、五秒或铃响三声之内必须接听
  • D、六秒或铃响三声之内必须接听

正确答案:C

第5题：

接听客户的电话时，应在电话铃响（五）声之内接听。


正确答案:错误

第6题：

工作人员在接听客户电话时,要做到()。

A.语言亲切

B.语气诚恳

C.语音清晰

D.语速适中


参考答案：ABCD

第7题：

“95598”供电服务热线在接听电话时应（）。

  • A、态度和蔼
  • B、语气诚恳
  • C、语音清晰
  • D、语言亲切

正确答案:B,C,D

第8题：

接听电话时,()之内必须接听。

A、一声

B、两声

C、三声

D、五声


参考答案：C

第9题：

客服人员接听电话须符合如下要求：（）。

  • A、电话铃响三声内接听电话
  • B、使用耳麦电话接听
  • C、接听电话语言：您好！××物业服务中心，张××为您服务！
  • D、电话结束语言：再见！

正确答案:A,B,C,D

第10题：

销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。

  • A、铃声响三次之内接听电话
  • B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
  • C、待客户挂断电话后再挂断电话
  • D、与客户电话交谈时要保持微笑

正确答案:A,B,C,D

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