处理客户投诉的四个原则是什么？

处理客户投诉的四个原则是什么？

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第1题：

处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。

正确答案:换时间；换地点；换人

第2题：

成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）

正确答案:D

第3题：

以下(．)不属于客户投诉处理服务。

A.建立简便的客户投诉处理程序

B.在诉讼或仲裁中，应遵循利己原则

C.了解投诉客户的真实要求

D.建立客户投诉回复制度

参考答案：B
在诉讼或仲裁中，应遵循当事人地位平等原则，尊重客户，礼遇客户。故本题选择B。

第4题：

处理客户投诉的原则是什么？

正确答案: 处理客户投诉要以事实为依据，坚持公正、合理、合法的原则，具体有：（1）客户满意原则。（2）首问负责原则。（3）及时处理原则。（4）重大投诉立即上报原则。

第5题：

处理投诉的原则是什么？（）

正确答案:A,B,D

第6题：

（）指的是投诉号码归属地公司最终要对投诉的处理负责，查证客户投诉的问题并提供最终的解决方案，直到投诉处理完毕。

正确答案:B

第7题：

如何面对客户投诉（）

正确答案:A,B,C,D

第8题：

客户投诉处理原则是（）

正确答案:受理与反馈统一的原则、情绪稳定原则、积极配合的原则、中立原则

第9题：

处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

正确答案:预防原则；善待原则；及时原则；责任原则；记录建档原则

第10题：

庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是什么？

正确答案:庐山旅游投诉处理的“四个马上”的内容是马上去、马上办、马上查、马上落实。