顾客对组织提供的产品或服务没有提出申诉或没有表示抱怨，就说明顾客满意。
第1题：
第2题：
顾客没有提供其要求的文件化说明时（如电话、口头），组织应在接受前对顾客要求进行确认。
第3题：
此题为判断题(对，错)。
第4题：
“顾客满意”的含义是（）。
第5题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
第6题：
顾客没有抱怨即表明顾客满意。
第7题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第8题：
关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。
A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受
B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意
C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚
D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚
E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意
第9题：
顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。
第10题：
没有顾客投诉就表示顾客满意。