班组长管理中要多听逆耳之言，要在顺言中听出问题和不同意见，保持冷静的头脑。
第1题：
位于额中回后部的是
A.视区
B.听区
C.书写语言中枢
D.听觉语言中枢
E.运动语言中枢
第2题：
以下哪项不属于投诉处理中“听”的三个层次：（）。
第3题：
A. 有的班组长比较内向,对于这类型的班组长可以等员工主动找来时,再与其沟通
B. 避免分神行为。班组长听班组员工汇报工作时,要尽量避免分神,如:不要一边接电话一边听下属汇报
C. 适时提问。班组长在班组员工沟通时,可适时提问,恰当的提问不仅表示你在听,还说明你在思索
D. 整合所讲的内容。当下属讲了一段时间之后,你应对其意见做一个整理,可以说:“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”
第4题：
下列关于班组长提高自己的管理技能的说法，不正确的是（）
第5题：
在班组管理中，班组长和员工保持适当距离会导致班组长脱离群众。
第6题：
下列关于劳动教养人员班组长的说法，不正确的一项是（ ）。
A．劳动教养人员班组长负责协助大(中)队劳动教养人民警察搞好本班组的劳动、学习、卫生等事务性工作
B．要明确劳动教养人员班组长的任务和职责
C．劳动教养人员班组长要在大(中)队劳动教养人民警察的指导、管理和监督下进行工作
D．劳动教养人员班组长在劳动教养管理所的授权下可代替劳动教养人民警察行使劳动教养人民警察的职能和职责
第7题：
在倾听服务对象讲述时，要把握（）技巧，确保可以听清事实、听出关联。
第8题：
A、用心去听
B、带偏见地听
C、设身处地地听
D、听出弦外之音
第9题：
要多听不同意见，从（）中求得平衡点
第10题：
《九年义务教育全日制初级中学语文教学大纲》对“听话能力”的要求不包括（）。