服务请求单是用户自己或者通过服务台，在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。
第1题：
服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。
第2题：
以下对服务请求单描述正确的是（）
第3题：
业主单位有专职的运维人员，基本服务制度和运维流程，建立了服务台，运维服务能力和成熟度处于（）级别。
第4题：
华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。
第5题：
哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）
第6题：
水泥运维顾问负责在运维平台回复详细解决方案，如用户对解决方案提出疑问，运维顾问可以不用理睬。
第7题：
IT运维服务分为（）
第8题：
IT运维服务分为（）、运维服务台、基础设施运维和应用运维。
第9题：
（）是故障通知统一管理平台，用户可通过它保修故障，且事件可记录。
第10题：
华润水泥ERP运维组织有（）