服务请求单是（），在华润水泥运维系统平台所提交的，记录关于服务请求内容的单子。
第1题：
运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务是（）。
第2题：
响应支持运维是运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的（）支持服务。
第3题：
服务请求管理流程主要针对（）类事件，指的是华润水泥信息管理部提供的一系列不同种类的服务，在规定时间内完成以满足用户所提出的请求的管理流程。
第4题：
以下对客户服务请求受理的说法错误的是（）。
第5题：
哪些服务请求类型，可在ITIL（运维平台）提交申请报告。（）
第6题：
响应支持运维是运维管理人员针对服务请求或故障申报而进行的响应性支持服务。
第7题：
以下哪些情况属于信息系统运维管理中的事件管理（）。
第8题：
以下对服务请求单描述正确的是（）
第9题：
假设要考察信息系统集成服务项目供方某项目的及时响应率，下列说法不正确的是哪项（）
第10题：
华润水泥信息管理的运维工作流程。主要包括以下服务请求、事件管理、（）、配置管理、变更管理五个流程。