员工给客人的感受不但代表他的个人行为，而且代表锦江之星品牌给客人

第1题：

第2题：

因为前台自身的错误引起了客人的不满，该如何解决？ （）

• A、找个冠冕堂皇的借口让自己免责
• B、给客人一些利益让他不要投诉
• C、真诚地道歉请求客人原谅
• D、看到该客人就沉默，让他自己消气

第3题：

第4题：

客人申请退款日在预订入住日前，可请客人在锦江之星预订网页取消订单后点“退款”按钮即可。

第5题：

介绍两人相识的顺序一般是（）。

• A、先把上级介绍级下级
• B、先把长辈介绍给晚辈
• C、先把女士介绍给男士
• D、客人来访，先把客人介绍给家人
• E、先把早到的客人介绍给晚到的客人

第6题：

第7题：

前厅员工可以任意给客人销售不同的客房。

第8题：

第9题：

锦江之星品牌价值观是专业、务实、真诚。

第10题：

客人到家里做客，客人走时，主人主动给客人开门。