下列关于顾客满意的论述不正确的是（）A、如果顾客不满意，就会产生抱怨，因此没有投诉，即可认为顾客满意B、满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C、顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受D、顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。如果对一个产品(或一项服务)感知的效果与其期望相匹配，则顾客就会( )。

A．满意

B．不满意

C．高度满意

D．表示忠诚

A.满意是可感知效果与期望值之间的差异函数

B.如果效果低于期望，顾客就会不满意

C.如果可感知效果与期望相匹配，顾客就不满意

D.如果可感知效果超过期望，顾客就会高度满意

关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式

C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意

D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意

E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客可能忠诚

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚

E.如果顾客没有抱怨，就表明顾客很满意

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意是顾客通过对一个产品(或一项服务)的可感知的效果(感知质量)与他的期望(认知质量)相比较后形成的感觉状态

B.顾客满意水平是可感知的效果和期望值之间的差异函数

C.如果可感知的效果低于期望，期望得不到满足，则顾客不满意

D.若顾客抱怨就表明顾客将不再购买、投诉直至诉讼

E.如果可感知的效果与期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意；如果可感知的效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

以下关于顾客满意的说法，正确的是( )。

A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B．不同的顾客的要求不同，其感受也不同

C．没有抱怨不一定表明顾客满意

D．若要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定忠诚

E．顾客抱怨后，就不会再满意或忠诚

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚

以下关于顾客满意的表述，正确的是( )。

A．顾客满意是顾客对一个产品(或一项服务)的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态

B．满意水平是感知效果和期望值之间的差异函数

C．如果感知效果超过期望，顾客就会高度满意，直至产生忠诚

D．如果顾客抱怨就表明顾客将不再购买

E．当感知质量低于认识质量时，顾客满意

关于顾客满意的说法，正确的有（ ）。

A.顾客满意水平是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

B.如果顾客可感知效果低于期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

D.顾客的抱怨得不到有效解决将影响顾客满意

E.没有投诉并不代表顾客是满意的

下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。

A.顾客对其要求已被满足程度的感受

B.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C.如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

D.当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚