疆外号码进线反映手机在乌鲁木齐无法上网的问题,客服代表如何处理()
第1题:
用户反映手机无法发送短信,提示发送失败,短信功能正常,但打接电话均正常,把卡放到别人手机也无法发送,但周围同样归属地的号码放入其手机可以正常发送短信,可能原因为()。
A.用户SIM卡故障
B.网络故障
C.用户手机故障
D.用户短信中心设置问题
第2题:
湖北武汉用户投诉漫游到北京后手机上无信号,无法使用,要求处理解决,常见处理步骤有:()
第3题:
话费查询服务只向本地用户提供,对漫游用户提示用户到归属地客服中心查询。话费查询需进行密码验证或资料核实,验证或核实通过后方可查询话费。
此题为判断题(对,错)。
第4题:
杭州宽带用户(铁通合作)来电反映宽带无法连接使用如何处理()
第5题:
用户进线反映手机在乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什,手机网络信号问题,支撑单中需要登记哪些内容:()
第6题:
用户:你们联通3G怎么没信号? 客服:有信号的呀,你在哪里呢? 用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。 客服:这个VIP没有关系的。 用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢? 客服:哪个号码呢? 用户:他号码是130********,我的是186********。 客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高) 用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶? 客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊? 用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗? 客服:那从什么开始的呢? 用户:我不想跟你说了,你工号多少? 客服:工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第7题:
用户反映网络质量问题客服代表需要在线排除哪些故障()
第8题:
用户要求查询短信祥单,客服代表对用户实施身份验证是属于客服中心哪项流程的范畴?
A.服务实现流程
B.运营管理流程
C.核实流程
D.人员管理流程
第9题:
乌鲁木齐、昌吉、伊犁、石河子、阿克苏、喀什地州用户反映网络质量问题时,客服代表可受理网络质量支撑单处理,其他地州用户需GIS打点派发投诉工单处理。
第10题:
日常工作中处理投诉的办法有:()。