问题：男士西服应将（），并系深色正装皮带。
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问题：在回答客户问题时应做到（）A、态度要耐心诚恳B、语言要通俗易懂C、表达要清晰准确D、速度要快
问题：柜面的准备工作包括哪些方面（）A、熟悉并掌握保险基础知识、监管部门和上级公司的的各项管理规定B、熟练掌握核心业务系统的操作方法等C、提前到岗做好准备工作，保持良好的精神状态D、整理柜台和工作台、清洁并开启日常使用的设备机器，确认设备运行正常
问题：盗窃险是下述哪个险种标准条款的保险责任（）A、企财基本险B、企财综合险C、企财一切险D、建筑工程一切险E、以上均不是
问题：人身保险的受益份额证明是什么时候签署的（）A、订立保险合同时签署的B、订立保险合同后签署的C、订立保险合同后次日签署
问题：中国人寿财险公司发展战略中提到的整合三大体系是指（）A、分散性业务B、法人团体业务C、客户服务D、互动服务
问题：客服代表受理客户投诉查勘人员时，应根据客户投诉问题正确归类选择投诉类型：查勘人员服务技能、查勘人员服务态度和（）A、查勘人员工作效率B、查勘人员服务时效C、查勘人员工作技能D、查勘人员服务行为
问题：下列属于内职业生涯因素的是（）A、专业知识B、心理素质C、内心感受D、工作环境E、工作职务F、工资待遇
问题：尊重别人在做好工作的时候，经常会起到很关键的作用。我们的工作是以他人的工作和支持为条件的。离开别人的支持，单打独斗成不了气候。我们要想取得别人信任和支持，首先要尊重别人。这是指塑造客户服务内部环境的哪项法则（）A、换位思考B、相互尊重C、对事不对人D、避免恶性争论
问题：服务质量有（）的特性。A、可靠性B、响应性C、安全性D、移情性E、有形性
问题：熟练的专业技能包括（）A、业务熟悉程度B、业务解释规范C、在工作时间完成上级交代的工作D、按照首问责任制的要求执行
问题：因号牌制作的原因，无法在规定时限内核发号牌的，车辆管理所应当核发有效期不超过（）日的临时行驶车号牌。A、十二B、十五C、二十D、二十五
问题：以下不属于企业财产保险综合险责任范围的是（）
问题：递交名片时一般是（）的人递名片，（）递名片，当面对许多人时，应先将名片递给职务高或年龄较大者，如分不清楚职务高低和年龄大小时，则可先与自己对面（）侧方的人交换名片。A、地位低向地位高；男性先向女性；左B、地位高向地位低；男性先向女性；左C、地位低向地位高；女性先男女性；左D、地位低向地位高；男性先向女性；右
问题：公司的服务质量包含以下（）部分。A、电话服务质量B、服务管理C、窗口服务网点服务质量D、现场查勘服务质量
问题：（）的提示才算“足以引起注意”。A、保单中的免责提示的字体必须大于其周围文字的字体B、提示应当在保单的显著位置C、提示应当说明保险条款免责部分的具体条款D、保险条款中的免责部分应当加大加黑印刷
问题：查勘员在约定时间到达（）时与客户再次进行电话确认。A、前5分钟B、后10分钟C、前10分钟D、后5分钟
问题：《首问责任制》中，凡服务对象请求事项属于本岗位职责范围内的，首问责任人的做法不对的是（）A、首问责任人能立即解决的，需当场解决并认真做好解释工作B、对不清楚、掌握不准确的问题应及时与相关人员沟通并给予客户准确答复C、协助客户办理承保、理赔业务办理或查询时，应熟练高效、并主动向客户进行必要的解释和说明D、受理客户投诉时，应耐心听取，准确记录，并引导客户到具有相应处理权限的承办人处处理
问题：当客户业务受理完毕后，主动询问客户（）A、是否还有其他需求B、电话号码C、姓氏D、对服务是否满意
问题：家庭只用汽车损失险保险金额应怎样确定（）A、按投保时被保险机动车的新车购置价确B、按投保时被保险机动车的实际价值确定C、在投保时被保险机动车的新车购置价内协商确定D、由投保人在购置价范围内自行选择进行投保
