以下哪些是服务礼仪,八项注意的内容()A、来有迎声,去有送声B、热情大方,礼貌尊重C、核对信息,请您稍等D、实事求是,业务规定

题目

以下哪些是服务礼仪,八项注意的内容()

  • A、来有迎声,去有送声
  • B、热情大方,礼貌尊重
  • C、核对信息,请您稍等
  • D、实事求是,业务规定
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第1题:

营业人员服务礼仪()。

  • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
  • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
  • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
  • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

正确答案:D

第2题:

以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是()

  • A、 问有答声
  • B、 去有送声
  • C、 来有迎声
  • D、 来有笑声

正确答案:D

第3题:

待客三声()

A问有答声

B答有笑声

C去有送声

D来有迎声

E热情招待


答案:ACD

第4题:

营业服务应做到“四个有声”(),收付款有唱声。

  • A、来有迎声
  • B、去有送声
  • C、问有答声
  • D、答有笑声

正确答案:A,B,C

第5题:

关于营业服务人员服务礼仪,以下哪些是“三声服务”()

  • A、来有迎声
  • B、主动引导
  • C、问有答声
  • D、走有送声

正确答案:A,C,D

第6题:

服务礼仪接待的基本要求是文明、礼貌、热情。要做到文明、礼貌、热情,就要做到“待客三声”。所谓“待客三声”不包括()。

  • A、来有迎声
  • B、提问有答声
  • C、谈话有笑声
  • D、去有送声

正确答案:C

第7题:

客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、去有答声

正确答案:A,B,C

第8题:

纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”,其中“三声”是指()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、去有送声
  • D、咨询有答复声
  • E、投诉有回应声

正确答案:A,B,C

第9题:

柜员接待客户要主动热情、耐心周到,做到哪三声的服务()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、诉有回声
  • D、去有送声

正确答案:A,B,D

第10题:

增强就业服务亲和力,对待服务对象应做到:()

  • A、来有迎声,问有答声,去有送声
  • B、来有引导,问有指导,去有送声

正确答案:A

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