三声服务包含来有迎声和去有送声

题目

三声服务包含来有迎声和去有送声

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第1题:

服务规范基本要点()

  • A、来有迎声、问有答声、暂离致歉、唱收唱付、双手接递、关注确认、走有送声
  • B、走有送声、关注确认、引导、送客
  • C、来有迎声、关注确认、送客
  • D、暂离致歉、双手递接

正确答案:A

第2题:

营业服务应做到“四个有声”:来有迎声,去有送声,()。

  • A、问有答声
  • B、说话有笑声
  • C、收付款有唱声
  • D、问有回声

正确答案:A,C

第3题:

纳税服务礼仪的要点主要包括“三到”“三声”,其中“三声”是指()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、去有送声
  • D、咨询有答复声
  • E、投诉有回应声

正确答案:A,B,C

第4题:

待客三声()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、去有送声
  • D、答有笑声
  • E、热情招待

正确答案:A,B,C

第5题:

“三声”服务指的是()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、以上皆否

正确答案:A,B,C

第6题:

所谓“文明待客”不包含()

  • A、接有笑声
  • B、来有迎声
  • C、问有答声
  • D、去有送声

正确答案:A

第7题:

以下选项不属于邮政营业员服务中要求的“四个有声”的是()

  • A、 问有答声
  • B、 去有送声
  • C、 来有迎声
  • D、 来有笑声

正确答案:D

第8题:

营业人员服务礼仪()。

  • A、来有迎声、走有送声、微笑服务
  • B、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递
  • C、来有迎声、走有送声、营业人员在服务过程中行为规范
  • D、来有迎声、走有送声、微笑服务、双手接递、营业人员在服务过程中行为规范

正确答案:D

第9题:

客户进入营业网点,服务人员要礼貌接待,做到“三声”服务()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、走有送声
  • D、去有答声

正确答案:A,B,C

第10题:

柜员接待客户要主动热情、耐心周到,做到哪三声的服务()

  • A、来有迎声
  • B、问有答声
  • C、诉有回声
  • D、去有送声

正确答案:A,B,D

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