与客户洽谈中，遇到态度蛮横或较难沟通的客户时，应尽量配备什么设备，以备留存资料（）
第1题：
遇到投诉怎么办（）
第2题：
客户顾问在与客户沟通预约时间安排时，应：（）
第3题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到营业厅洽谈室或其他相对开放区域，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
上门洽谈时间应尊重客户或客户经理的要求，（）。要诚信守时，特殊情况下延误到场，应提前与客户沟通解释，取得客户的理解。
第5题：
客户态度蛮横或难以沟通时，注意使用（），以备留存资料。
第6题：
大堂经理与客户沟通时，应注意态度、（）、语调，以免再次引发客户不满。
第7题：
在业务洽谈中，营销人员与客户之间的信息沟通主要是通过（）来进行的。
第8题：
遇到客户投诉，应引导投诉客户到( )，予以及时安抚，了解客户投诉原因。对于难以处理的投诉，应及时向上级报告。
A.理财区
B.等候区
C.自助设备区
D.营业厅洽谈室或其他相对封闭区域
第9题：
车展中，非展示环节与客户商谈尽量在洽谈区进行。
第10题：
现场服务过程中，遇到态度蛮横、拒不讲理的客户，要及时报告有关部门，不与其吵闹，防止出现过激行为。