在投诉处理过程中,应把握原则,下列说法正确的是()A、要维护客户的正当利益B、要保证公司的利益不受侵犯C、必须以客户利益为中心

题目

在投诉处理过程中,应把握原则,下列说法正确的是()

  • A、要维护客户的正当利益
  • B、要保证公司的利益不受侵犯
  • C、必须以客户利益为中心
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第1题:

证券投资顾问应公平维护客户利益不得( )。
Ⅰ.为公司及其关联方的利益损害客户利益
Ⅱ.为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益
Ⅲ.为特定客户利益损害其他客户利益
Ⅳ.提供证券投资顾问服务,维护客户合法权益

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B.Ⅱ.Ⅳ
C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D.Ⅲ.Ⅳ

答案:A
解析:
证券公司及其人员提供证券投资顾问服务,应当忠实客户利益,不得为公司及其关联方的利益损害客户利益,不得为证券投资服问人员及员利益相关者的利益损害客户利益,不得为特定客户利益损害其他客户利益

第2题:

在会计职业活动中,如果发生道德冲突时要坚持原则,首先维护好( )。

A、个人利益
B、国家和社会公众利益
C、客户利益
D、单位利益

答案:B
解析:
会计职业活动与社会公众利益密切相关是会计职业的一个显著特征,会计职业的特殊性对会计职业道德提出了更高的要求,要求会计人员客观公众,当发生道德冲突时要坚持准则,把社会公众利益放在第一位。

第3题:

下列有关“重视客户利益,言行诚实守信”选项中,不正确的是( )。

A.充分尊重客户的利益

B.言行要诚实守信

C.热心为客户服务

D.在追求企业利润的前提下,尊重客户利益


参考答案:D

第4题:

客户是我们存在的重要理由,要保证客户利益。


正确答案:正确

第5题:

关于特征和利益的说法,正确的是()。

  • A、特征是有关产品的
  • B、利益是有关客户的
  • C、要学会将产品特征转化为客户可获利益
  • D、以上都是

正确答案:D

第6题:

证券投资顾问应公平维护客户利益不得( )。
Ⅰ.为公司及其关联方的利益损害客户利益
Ⅱ.为证券投资顾问人员及其利益相关者的利益损害客户利益
Ⅲ.为特定客户利益损害其他客户利益
Ⅳ.提供证券投资顾问服务,维护客户合法权益

A:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
B:Ⅱ.Ⅳ
C:Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
D:Ⅲ.Ⅳ

答案:A
解析:
证券公司及其人员提供证券投资顾问服务,应当忠实客户利益,不得为公司及其关联方的利益损害客户利益,不得为证券投资服问人员及员利益相关者的利益损害客户利益,不得为特定客户利益损害其他客户利益

第7题:

投诉处理基本原则()。

  • A、快速处理的原则
  • B、合规处理的原则
  • C、客户利益与公司利益兼顾的原则
  • D、部门协作,责任明确的原则

正确答案:A,B,C,D

第8题:

在向客户推销产品的过程中,要遵循的原则是()。

A、客户利益至上

B、客户自愿

C、树立良好的形象

D、银行利益最大化


正确答案:B

第9题:

在接受投诉处理的过程中,必须以维护()为准则,以尊重客户、理解客户为前提,用积极诚恳、严肃认真的态度,对待每一桩客户投诉案。

  • A、公司利益
  • B、客户利益
  • C、国家利益
  • D、主管部门利益

正确答案:A

第10题:

关于特征和利益的说法,正确的有()。

  • A、特征是有关产品的
  • B、利益是有关客户的
  • C、特征和利益都是有关客户的,不关产品
  • D、要学会将产品特征转化为客户可获利益

正确答案:A,B,D

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