快递客户需求的特点有哪些?

题目

快递客户需求的特点有哪些?

参考答案和解析
正确答案: (1)各层次的顾客有可识别的人口统计特点。
(2)不同层次的顾客需要不同档次的服务,愿意为不同服务水平和质量支付不同价格。
(3)不同层次顾客对开发相同的服务有不同的反应,对企业的利润率有不同影响。较高层次的顾客对新服务的反应更强烈,更有可能增加购买量。
(4)不同驱动因素引起不同层次的顾客的购买行为并影响他们的购买量,企业可通过对不同层次的顾客提供差异化的服务组合,刺激顾客成为更高层次的顾客。
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相似问题和答案

第1题:

业务推介是指业务员在与客户交流的过程中,根据客户反映出来的特点,结合本快递企业产品所能给客户带来的礼仪,以利益要点连接客户需求,向客户详细介绍某个快递产品如何满足客户需求,如何给客户带来利益的沟通过程()

此题为判断题(对,错)。


正确答案:√

第2题:

电信客户有哪些特点:()

  • A、客户多元性
  • B、需求多元性
  • C、较强替代性
  • D、无法替代性

正确答案:A,B,C

第3题:

按照()分类,快递客户需求可分为普遍性.特殊性.个性化需求。

A.需求对客户的重要程度和满意程度

B.需求的共性和个性

C.需求持续时间的长短

D.需求的非对称性特点


正确答案:B

第4题:

确定开发的快递客户类别时,快递企业决策层应考虑()因素。

  • A、快递客户的具体需求
  • B、自身企业经营发展现状
  • C、竞争对手状况
  • D、行业发展趋势

正确答案:A,B,C,D

第5题:

按照()分类,快递客户需求可分为普遍性、特殊性、个性化需求。

  • A、需求对客户的重要程度和满意程度
  • B、需求的共性和个性
  • C、需求持续时间的长短
  • D、需求的非对称性特点

正确答案:B

第6题:

供应链有哪些特点()。

  • A、复杂性
  • B、动态性
  • C、面向客户需求
  • D、交叉性
  • E、全面性

正确答案:A,B,C,D

第7题:

谈一谈快递企业在业务旺季为减少客户的投诉有哪些安抚客户的技巧?


正确答案: (1)为客户送上慰问信。
主要做法是在邮件包装的背面附上一封致客户函,主要内容是告知客户旺季已经来临,近期邮件量猛增,邮件时限可能会受到影响等,最后对客户的理解表示感谢,并致以节日的问候等。这种主动出击进行旺季预警处理的办法,比坐等客户投诉要更加积极诚恳。客户有了心理准备,遇到问题时也会较易接受。
(2)关心邮件动态,主动致电、发送短信或电子邮件给邮件逾限的客户。
客服人员的职责范围贯穿售前、售中及售后,只重视揽投安排和处理客户投诉是不完善的客服体系。对于未达到服务承诺时限的邮件,客服人员应第一时间跟踪到邮件信息,并在1~2天内主动联络收件人。因为这一时间段是最容易引起客户投诉的,客服人员如果在此时能主动向客户解释原因,并积极催投,能有效降低客户投诉率。得知自己的邮件有专人全程跟踪,客户也会有更加贴心的体验,进一步缓和此前积累的情绪。
(3)重视舆论压力,防止事态扩大。
信息社会瞬息万变,网络及媒体的传播力量早已不容忽视,稍有觉悟的快递企业均建立了舆情监督部门,由专人负责搜集负面信息,并及时进行处理。快递公司的网站受到攻击、被重要媒体大规模跟踪报道、被微博迅速转发扩散。这些往往是客户在客服专线投诉未得到妥善解决后,引发的对快递公司的攻击行为。亡羊补牢,为时不晚。客户投诉一旦出现,快递公司一定要取得与投诉客户的联系,向客户道歉,给予一定的损失赔偿,并在网站或媒体以谦虚的态度做出正面回应,争取广大客户的谅解。

第8题:

确定开发的快递客户类别时,快递企业决策层应考虑()因素。

A.快递客户的具体需求

B.本企业经营发展现状

C.竞争对手状况

D.行业发展趋势


正确答案:ABCD

第9题:

下列哪些条件具备可以优先确定为潜在客户()。

  • A、有使用快递服务的需求
  • B、有良好的快递使用信誉
  • C、客户过往的快递使用记录不在考虑范围
  • D、还未使用过自身企业快递服务的客户

正确答案:A,B,D

第10题:

制订快递客户开发计划时需要明确快递客户的特性,快递客户的特性需要调查和掌握以下哪几个方面()。

  • A、调查客户群体特征
  • B、调查经济环境
  • C、调查客户的消费特征
  • D、了解客户对快递服务的需求程度

正确答案:A,B,C,D