快递企业向客户投诉的情形道歉，下面哪些话的表述是正确的？（）
第1题：
关于充分道歉表述中正确的是( )。
A、要及时道歉，在客户投诉开始时首先道歉
B、要将造成投诉的责任人及时告知客户，并告诉客户这人一直这样
C、可技巧性的将投诉归咎于农行，例如：农行就这样等
D、道歉的4种表达方式：不好意思!抱歉√非常抱歉!对不起!请您原谅!
第2题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用（）语句应答。
第3题：
受理客户来电，如不能明确回答客户时，应用()语句应答。
A.“很抱歉，我不大清楚。”
B.“我们没有资料，无法回复你。”
C.“请稍等，我给你转其他组别受理。”
D.“请您稍等，我查找资料后再答复您的问题。”
第4题：
充分道歉表述中正确的是（）。
第5题：
柜面理赔人员在没有听清楚客户的问题时，应立即与客户进行确认。以下话术正确的有（）
第6题：
A、亲亲确实是很抱歉呢快递那边实在是太暴力了呢
B、亲亲实在是不好意思，辛苦您拍下破损的照片这边核实一下哦
C、补发一下吧亲
D、亲亲确实是很抱歉呢这边帮您重新安排补发破损的配件可以吗
第7题：
下列表达体现处理投诉技巧的有（）
第8题：
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第9题：
当客人的要求我们无法达到，婉转拒绝的应答语正确的是？ （）
第10题：
咨询师说的以下表述属于情感表达的是（）。